Restituzione o sostituzione della merce

La merce acquistata da noi (hodinky-365.cz) può essere restituita o sostituita con un altro prodotto senza fornire alcuna motivazione. La condizione è che la merce non deve mostrare alcun segno di utilizzo.

Abbiamo esteso il termine di restituzione a 365 giorni per determinati prodotti selezionati. Per gli altri prodotti, il termine di restituzione è il normale di 14 giorni. Queste informazioni sono sempre riportate sulla vostra fattura. Se non avete più la fattura, non preoccupatevi, troveremo tutto nel nostro sistema.

Se vi abbiamo addebitato le spese di spedizione o di contrassegno al momento dell'acquisto, entrambi gli importi vi saranno rimborsati insieme al prezzo del prodotto.

Eccezioni:

L'acquirente non può recedere nei casi previsti dall'articolo 1837 del Codice Civile, e il diritto di recesso non può essere esercitato in particolare nei contratti:

• per la fornitura di beni realizzati secondo le esigenze dell'acquirente o personalizzati in base alle sue necessità;
• per la fornitura di servizi che siano stati interamente prestati, nel caso di prestazioni a pagamento, solo se l'esecuzione è iniziata con il previo esplicito consenso dell'acquirente prima della scadenza del termine di recesso e l'imprenditore ha informato l'acquirente prima della conclusione del contratto che l'esecuzione della prestazione comporta la perdita del diritto di recesso; (ad esempio: confezioni regalo, incisioni, lucidature, servizi di orologeria e applicazione di vetri protettivi o il valore di tali vetri applicati)

È possibile avviare il processo di restituzione online, utilizzando il modulo sottostante, oppure stampando e compilando il documento di restituzione, che dovrà essere inviato insieme al certificato di garanzia entro 14 giorni al seguente indirizzo:

Hodinky 365 s.r.o.
Sirotčí 605/10 703 00

Ostrava-Vítkovice

Quando si recede dal contratto, i soldi saranno rimborsati al compratore nello stesso modo in cui è stato effettuato l'ordine.

Secondo la legge, i soldi saranno restituiti entro massimo 14 giorni dal momento del recesso dal contratto e dal ritorno della merce restituita. Le spese postali sostenute dal cliente per la consegna dell'ordine al suo indirizzo/punto di ritiro scelto saranno altresì rimborsate al cliente.

Le spese relative al ritorno della merce al venditore sono a carico del cliente. Se il consumatore ha pagato anticipatamente per la merce e l'ordine non può essere eseguito dal venditore, il venditore informerà telefonicamente o via e-mail il compratore indicato nell'ordine. Entro 7 giorni dalla notifica, i fondi saranno rimborsati al compratore sul conto bancario.

Se l'ordine conteneva più articoli, non è necessario restituire tutti gli articoli, ma solo quelli con cui il cliente non è soddisfatto. Tuttavia, se l'ordine includeva un regalo legato direttamente all'articolo restituito o al valore dell'ordine, il cliente deve restituire anche questo regalo.

Condizioni per il recesso dal contratto

La merce non deve essere danneggiata e non deve mostrare segni di utilizzo. Il compratore è responsabile nei confronti del venditore per la diminuzione del valore della merce causata da un trattamento diverso da quello necessario per conoscere la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Ad esempio, nel caso degli orologi, è possibile verificare la loro natura, caratteristiche e funzionamento provandoli al polso. Tuttavia, danni causati dall'uso quotidiano o domestico (come graffi) diminuiscono il valore degli orologi e il venditore è autorizzato dalla legge (Legge n. 89/2012, Codice civile) a ridurre l'importo rimborsato al cliente per tale merce. La merce per la quale si desidera esercitare il diritto di recesso dal contratto non deve essere restituita con pagamento alla consegna. l venditore si riserva il diritto di rifiutare la merce inviata con pagamento alla consegna.